Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026

Garantie de remboursement de 60 jours
Nous offrons une politique de retour de 60 jours. Cela signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine
  • Ne pas être endommagé suite à une mauvaise utilisation
  • Inclure tous les accessoires et emballages d'origine, le cas échéant
  • Être accompagné d'une preuve d'achat

Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@frelsiboutique.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.

Adresse de retour
Si votre retour est approuvé, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.
Merci de ne pas nous renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :

  • Un article endommagé
  • Un article défectueux
  • Un article incorrect

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :
contact@frelsiboutique.com

Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos afin de vérifier le problème.
Une fois approuvé, nous proposerons soit :

  • Un produit de remplacement
  • Un remboursement partiel
  • Un remboursement intégral

selon les circonstances.

Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Produits périssables
  • Produits ayant été utilisés de manière excessive ou endommagés intentionnellement par le client

Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article d'origine (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande.

Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant l'approbation, merci de nous contacter à :
contact@frelsiboutique.com

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant expédition.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour standard s'appliquera.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :
contact@frelsiboutique.com